「上手いけど合わない」はなぜ起きるのか

技術力が高いネイリストなのに、なぜかリピートしたいと思えない。この矛盾を感じたことがある方は多いのではないでしょうか。

NURU NAIL堀江店のKAYOはJNA本部認定講師として25年間ネイル業界に身を置いてきました。その中で確信したのは「お客様が本当に求めているのは技術力の高さだけではない。ネイリストとの『呼吸の合い方』がリピートの決め手になる」ということ。

「呼吸が合う」ネイリストの特徴

呼吸が合うとはどういうことか。KAYOの25年の観察から見えた特徴を3つ挙げます。

特徴1：「聞く」と「提案する」のバランスがいい。お客様の希望を一方的に聞くだけでもダメ、自分の好みを押し付けるのもダメ。キャッチボールのように、聞いて、考えて、返して、また聞く。このリズム感が心地いい。

特徴2：沈黙が気まずくない。施術中にずっと喋り続ける必要はない。かといって完全に無言も居心地が悪い。必要なときに必要なことを話し、それ以外は心地よい静寂がある。

特徴3：「次」を見据えている。今回の施術だけでなく「来月はこんなのも似合いそうですね」と未来を提案してくれる。自分の指先の可能性を広げてくれる存在。

KAYOのスタイル

NURU堀江店でKAYOが大切にしているのは「まずお客様の話を聞くこと」。25年の経験があるからこそ「技術で黙らせる」こともできる。でもKAYOはそうしない。

「25年もやっていると、お客様の爪を見ただけで何パターンもデザインが浮かぶ。でもそれを全部提示したら押し付けになる。まずはお客様の中にある答えを引き出す。その上で、私の引き出しから最適な選択肢を示す」

堀江の雑貨屋で働く方は「KAYOさんとの会話は、友達でもなく、先生でもなく、パートナーという感じ。対等に対話してくれる。215色の中から色を選ぶときも『これがいいですよ』じゃなくて『この3色だとどれが今の気分に近いですか？』と聞いてくれる」と話します。ひと癖ワンカラー5400円のシンプルなメニューでも、対話の質で体験は全く変わります。

ネイリストとの相性に悩んでいる方、LINEで「どんなネイリストが合うか分からない」と伝えてみてください。KAYOが25年の経験でお応えします。

相性の良いネイリストは堀江にいる

代表メッセージでKAYOの想いを。デザインカタログも合わせてどうぞ。

NURU NAIL HORIE【ヌル ネイル 堀江】
住所：大阪市西区北堀江1-22-4 HORIE LUX701
電話：090-9082-2305
営業時間：10:00〜21:00（最終受付20:00）
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